Na Farmácia Exata, nosso compromisso é com a sua total satisfação e saúde. Nossa política de trocas foi estruturada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas específicas da ANVISA.
1. Como solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, é obrigatório o envio de um e-mail para [email protected]. No corpo da mensagem, informe:
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Nome completo e CPF cadastrado;
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Número do pedido;
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Justificativa detalhada do motivo da solicitação.
Importante: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao destinatário sem consulta prévia.
2. Desistência e Arrependimento
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O reembolso ou troca será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s).
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Se você ainda não recebeu o produto: Basta recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar imediatamente por e-mail para processarmos o estorno ou o envio de um novo item.
3. Garantia de Eficácia e Rastreabilidade
Todo medicamento e suplemento manipulado na Exata possui um número de lote e requisição. Através desses dados, localizamos todos os laudos e parâmetros de produção.
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Em caso de reclamação sobre a ineficácia do produto, a Farmácia Exata autoriza o cliente a realizar análises em laboratórios regulamentados e arcará com todos os custos da análise, mediante comprovação.
4. Restrições Legais (Normas ANVISA)
Devido às normas sanitárias vigentes, não aceitamos trocas ou devoluções de:
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Medicamentos controlados;
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Antibióticos;
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Produtos que exijam conservação em geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas na Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 no site da ANVISA.
5. Formas de Reembolso e Prazos
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
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Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é feita junto à administradora em até 10 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.
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PIX/Boleto: O reembolso será efetuado em conta corrente do titular da compra.
Nota sobre prazos: O prazo para processamento do estorno começa a contar após o check-in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução).